La calidad es un factor crucial que afecta todos los aspectos de nuestras vidas, desde la entrega de correo hasta las prescripciones médicas. Pero, ¿alguna vez te has preguntado cómo diferentes niveles de calidad pueden influir en estos aspectos cotidianos? Aquí es donde entra en juego el concepto de Sigma.

El nivel Sigma es una medida de calidad que indica cuántos defectos hay en un proceso. Un nivel de calidad de 3 Sigma significa que hay 66,807 defectos por millón de oportunidades, mientras que un nivel de 6 Sigma reduce esto a solo 3.4 defectos por millón. Esta diferencia puede parecer pequeña, pero su impacto es enorme.

Por ejemplo, a un nivel de 3 Sigma, podríamos esperar perder 20,000 artículos de correo por hora y tener agua no potable durante casi 15 minutos cada día. Sin embargo, a un nivel de 6 Sigma, estos números se reducen drásticamente a solo siete artículos de correo perdidos por hora y un minuto de agua no potable cada siete meses.

La diferencia en la calidad también se refleja en el ámbito médico. Con un nivel de 3 Sigma, podríamos tener 5,000 operaciones quirúrgicas incorrectas por semana y 200,000 recetas médicas equivocadas cada año. En contraste, un nivel de 6 Sigma reduciría estos números a 1.7 operaciones incorrectas por semana y solo 68 recetas equivocadas por año.

Incluso en términos de servicios básicos como la electricidad, la diferencia es notable. A un nivel de 3 Sigma, podríamos estar sin electricidad durante siete horas cada mes, mientras que a un nivel de 6 Sigma, esto se reduciría a una hora sin electricidad cada 34 años.

En resumen:

• Mejorar la calidad a un nivel de 6 Sigma puede transformar significativamente nuestra vida diaria, reduciendo errores y mejorando la eficiencia en todos los aspectos. Es un objetivo ambicioso, pero los beneficios son innegables.
• Los resultados -de rendimiento y financieros- son la consecuencia natural de una gestión eficaz de la calidad.

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