En el mundo de la gestión de calidad, es fundamental entender cómo se define “calidad” desde diferentes perspectivas. Aquí te comparto una comparación entre las definiciones de la American Society for Quality (ASQ) y la ISO 9000:

ISO 9000: Calidad es el grado (cuantitativo) en el que un conjunto de características inherentes a un objeto cumple con los requisitos.

ASQ: Calidad es un término subjetivo por el que cada persona o sector tiene su propia definición. Puede tener dos significados:

1. Características de un producto o servicio que tienen la habilidad de satisfacer una necesidad.
2. Un producto o servicio libre de errores.

Reflexión: Mientras que la ISO 9000 ofrece una definición más cuantitativa y basada en requisitos, la ASQ nos recuerda que la percepción de calidad puede variar y ser subjetiva. Ambas perspectivas son cruciales para una gestión de calidad integral.

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