En mi lectura del libro “La Calidad no cuesta” de Phillip Crosby, el autor recomienda 5 principios bajo los cuales se debe mover la dirección de la calidad.

Es importante mencionar que estos principios no son atribuibles al “Director de Calidad” o “Gerente de Calidad” de manera exclusiva, mas bien, son principios que los directores de la organización deberán tener en consideración al gestionar sus áreas y negocios.

Los principios de la dirección por calidad son esenciales para cualquier organización que busque la excelencia en sus operaciones y productos.

Estos principios no solo promueven prácticas eficientes, sino que también aseguran que cada aspecto del proceso cumpla con los estándares más altos posibles.

1. Calidad significa cumplimiento con los requisitos y no elegancia: La calidad se define por la capacidad de cumplir con los requisitos establecidos, no por la apariencia o sofisticación.
2. El único estándar de desempeño es de Cero Defectos: La meta es alcanzar cero defectos en todos los procesos, eliminando errores y mejorando continuamente.
3. La única medida de desempeño es el costo de calidad: Evaluar el desempeño a través del costo de calidad permite identificar áreas de mejora y reducir gastos innecesarios.
4. No existe tal cosa como un “Problema de Calidad”: Los problemas de calidad son oportunidades para mejorar y optimizar procesos.
5. Siempre resulta más económico hacer bien las cosas desde la primera vez: Prevenir errores desde el inicio es más rentable que corregirlos después.

Implementar estos principios significa reconocer que el costo real viene de no hacer bien las cosas desde el inicio y que siempre es más económico mantener un alto estándar desde la primera vez.

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