Cuando los equipos de gestión pasan el día resolviendo problemas urgentes, es fácil perder de vista la resolución de problemas reales.

A menudo, se saltan el enfoque estructurado de resolución y saltan directamente a soluciones, o trabajan en demasiadas cosas a la vez. En ocasiones, incluso después de realizar un análisis de Pareto, ninguno de los problemas parece ser el más crítico, por lo que terminan lanzando dinero a todos ellos.

El enfoque correcto es seguir un proceso estándar de resolución de problemas, comenzando con los problemas recurrentes.

Si un problema vuelve a ocurrir, es una señal de que la causa raíz no se identificó correctamente, los estándares no se siguieron, o simplemente no se llegó a la verdadera causa.

¿Cómo maneja tu equipo los problemas recurrentes? ¿Están apagando incendios o resolviendo desde la raíz?

“Resolver problemas recurrentes requiere un enfoque estructurado y el establecimiento de estándares. Apagar incendios constantemente es señal de que no se está llegando a la verdadera causa raíz.”