La calidad comienza cuando todos en la empresa se comprometen a no enviar productos defectuosos o información imperfecta al siguiente proceso.

Como decía el Dr. Kaoru Ishikawa: “El siguiente proceso es el cliente”. Esta filosofía se refiere a los clientes internos dentro de la misma empresa.

Nunca debemos incomodar a nuestros compañeros o procesos posteriores enviando errores o productos rechazados. Cada proceso debe recibir algo que pueda trabajar sin retrasos ni correcciones, asegurando que la calidad fluya de principio a fin.

¿Estás tratando al siguiente proceso como tu cliente interno?

“La calidad empieza cuando nos comprometemos a no enviar errores al siguiente proceso. El siguiente proceso es tu cliente, y nunca debes enviarle rechazos.”