En japonés, “muda” significa desperdicio, pero su significado va más allá, abarcando cualquier actividad que no agregue valor. En el gemba, las actividades pueden ser de dos tipos: las que generan valor para el cliente y las que no lo hacen.

Lo interesante es que los clientes no pagan por actividades que no agregan valor. Entonces, ¿por qué tantas personas en el gemba aún se involucran en ellas? Identificar y eliminar estas actividades es clave para mejorar la eficiencia y satisfacer mejor al cliente.

¿Cuánto tiempo de tu equipo se dedica a actividades que no generan valor?

“El cliente no paga por actividades que no agregan valor. Eliminar el ‘muda’ en el gemba es esencial para optimizar la eficiencia y enfocarse en lo que realmente importa.”